为加强旗政务服务中心各窗口单位进驻人员管理，改进工作作风，近日，旗政务服务中心召开警示教育大会，驻政府办纪检组长许继科、政务服务中心主任胡开智、副主任周欣及各窗口全体人员参加会议。

　　会议首先由“中心”效能监督中心播放了近期媒体曝光的江西省抚州市秀谷镇便民服务中心工作人员因上班时间戴耳机被辞退的视频，随后通报了近期“中心”在各窗口纪律督查中收集的违纪截图、违纪视频及其他日常检查中发现的违纪情况，并结合秀谷镇便民服务中心窗口工作人员因违反工作纪律被处理的典型案例进行了警示教育，安排部署了下一步窗口工作人员纪律整顿工作，要求窗口工作人员提升服务质量、倡导微笑服务、对群众耐心服务、细心解答，着重强调了《窗口工作人员纪律“十不准”》和《政务服务“六个主动”礼仪规范》，要求全体工作人员自觉树立自律意识。

　　随后，驻政府办纪检组长许继科强调当前的形势，深化作风建设、改进工作作风一直以来都是提升服务水平的必然要求，要坚持改作风、强素质、塑形象，并就各窗口工作纪律提出三点要求：一是思想认识再提高。针对媒体报道的问题，大家思想上要高度重视，引以为戒，摒弃侥幸心理，切实做到警钟长鸣；坚决落实“中心”各项规章制度，严明工作纪律，切实转变工作作风，全力做好政务服务工作。二是自律意识再增强。要保持清醒头脑，持续强化约束，严抓制度执行，严格正风肃纪，自觉把纪律作风整顿工作与日常管理工作结合起来，杜绝上下班迟到早退、串岗、玩手机、吃零食等现象发生。三是服务水平再提升。要增强服务意识、深化服务理念，把微笑服务、热情服务贯穿到工作中，多从服务对象的角度思考问题，多为服务对象着想，以服务对象的需求来调整正确的应对心态，给予热情、耐心、细致、准确的服务，努力打造群众“满意窗口”，确保在各级巡查和暗访过程中不出问题，确保在为民服务过程中树立窗口人员的良好形象。

　　政务服务中心胡开智主任首先结合“放管服”改革工作，对上半年工作情况进行了通报并对下半年具体工作进行了安排部署。一是半年来“中心”建成并积极运行智能叫号系统、电子监察系统、绩效考核系统，提升了窗口工作效率，转变了窗口工作作风，截至目前，共计受理155663件，办结152861件，办结率为98.2%，同比增长1.4倍，接待办事、咨询等服务人数28.8万人次，同比增长20%，群众满意率达到98%，上升1.2%。二是下一步“中心”将按照《巴彦淖尔市优化政务服务环境 全面落实“六个一”工作实施方案》文件要求，重点推进“一窗受理、集成服务”，实现“一窗办、网上办、马上办、就近办、一次办”，实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。其次，胡主任又着重强调窗口工作纪律问题，要求各进驻部门要站在讲政治的高度来认识整顿窗口工作纪律的重要性，要以违纪案例为戒，做到常备不懈，窗口人员要自觉树立危机意识、服务意识、大局意识。一是要严格考勤和请销假管理。窗口工作人员要严格遵守作息时间，按时签到签退；严格执行事前书面请假和临时外出登记备案制度；二是要严格工作纪律。上班时间严禁通过电脑或手机做与工作无关的事情，如听音乐、玩游戏、看视频、聊天、网上购物等，严禁在大厅内吸烟、吃零食，上班期间不准随意串岗、聚众闲谈、接打与工作无关的电话；三是要严格服务行为。推行微笑服务，倡导文明用语，规范服务行为，改进服务态度，要做到一次性告知，避免办事群众“多次跑”，要最大限度优化办事流程，压缩办理时限，提高办事效率，切实提高群众的满意度；四是要严格监督管理。要进一步加强“日督查”工作力度，重点督查窗口人员工作纪律、工作状态、服务质量等情况，对于督查中发现的问题及时告知其主管部门，两次以上转交纪监委，并按照“谁主管，谁负责”的原则责成主管部门进行全面整改。各进驻部门也要高度重视，明确专人负责，积极配合中心共同做好进驻工作人员的管理工作。最后，胡开智主任和许继科书记与上半年违纪工作人员进行诫勉谈话，要求每一位违纪人员作出检讨，并承诺以后严格遵守“中心”规章制度，绝不出现类似违纪问题。

　　本次会议的召开，目的明确，效果明显，为全体工作人员敲响了警钟，有效增强了窗口工作人员的纪律意识、自律意识、责任意识和担当意识，为进一步营造良好的服务环璄、为“中心”更好地开展工作提供了纪律保证。（叶慧）